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古墓丽影 www.tmugz.com 又超時?一招教你避開客訴!

來源于幫啦跑腿學院 2019-12-26 12:06:42

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有福利/有秘籍/有內涵




訂單超時,客戶要投訴?

別怕,今天小編來支招,讓你擺脫超時投訴的陰影!

一般情況下,你認為什么情況會造成超時?哪種狀況下的超時應該被理解?


來跟小編一起看以下2個案例,這些情況如果是你,該怎么解決?


客戶T先生投訴反饋配送的是某頒獎典禮主持人使用的文稿,但是幫手電話一直聯系不上,嚴重超時,已經延誤了頒獎環節,要求賠償。


客戶P先生投訴幫手接單后耽誤1個多小時才取件,訂單嚴重超時耽擱自己的時間,要求平臺承擔責任。


找不到人/取單時間過長

這樣的超時,如果你是用戶,

你能理解并接受嗎?


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作為同城快速配送,很多用戶使用幫啦跑腿都是比較著急,但是我們幫手小哥們配送中繞路,接順路單,或者中途去辦其他事情,導致訂單超時嚴重,有時候會耽誤用戶非常嚴重的事情,造成客訴。


那么如何避免超時客訴呢

我們務必做到以下幾點


1.裝備準備齊全

電動車充好電,手機充好電,穿戴整齊,佩戴配送箱,確保沒有問題再進行接單,避免因為電動車沒電,手機沒電等原因延遲配送,造成客訴;


2.如果想接順路單

務必在確保訂單都能準時送達的情況下再接,不然如果2單都超時造成客訴,我們自己反而得不償失;


3.訂單途中遭遇突發情況

· 無法及時配送,可以第一時間聯系雙方用戶溝通,詢問是否可以延遲配送,并致歉安撫,盡快處理好問題去配送;


· 如果物品無法延遲配送,可聯系客服轉單(與客服說明原因),確保用戶及時收到物品,并提前跟用戶溝通此問題;


· 如果自己有特殊情況無法處理,可以聯系客服幫您進行溝通處理。


總之就是無論遇到什么情況,

都不要在不做任何溝通的情況下自作主張,

一定要聯系解釋說明,或者提前跟用戶報備,

讓對方知曉并理解我們的超時原因!


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{ganrao}